乘客柯克·诺尔顿提供的照片显示，客机驾驶舱的挡风玻璃上全是裂痕，但没有从框架中掉落。

一名当时在飞机上的乘客回忆：“飞机起飞大约90分钟后，飞机飞行高度已超过了3万英尺（约9144米），这时驾驶舱挡风玻璃突然裂开。飞机广播传来机组人员声音，反复劝慰乘客保持冷静。”

另一名乘客雷切尔·赖特回忆：“飞机在飞行了90分钟左右，一切都很正常，但机组人员通过飞机广播通知乘客说，他们准备改变飞行路线，因为驾驶舱挡风玻璃碎了。大约10分钟后，飞机选择前往丹佛，进行迫降。当时我十分希望自己没有听到‘挡风玻璃破碎’这个坏消息。”

对于此次事故，达美航空称：“出于极大的谨慎，机组人员决定改变飞行路线，在丹佛迫降。安全降落后，公司团队以最快速度为乘客安排了新的飞机，继续提供服务。我们对航班延误和给乘客带来的不便十分抱歉。”

达美航空发言人证实了“挡风玻璃破裂”的情况，但表示尚未确定是什么原因造成的。